PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo puedo acceder a la oficina virtual?

Al apartado Oficina Virtual podra darse de alta al portal y acceder para consultar y gestionar su suministro. Tenga en cuenta que debe ser titular del suministro.

• ¿Dónde puedo consultar mis facturas?

Las facturas de su suministro se pueden consultar en la Oficina Virtual.

• ¿Cómo puedo consultar si tengo algun recibo pendiente de pago?

Puede acceder a nuestra Oficina Virtual con su usuario y contraseña; allí podrá ver los trámites pendientes y realizar el pagamiento con tarjeta bancaria.

• ¿Qué hago si tengo un recibo pendiente de pago?

Recibirá de Correos una carta certificada de aviso de corte de suministro. Tendrá que hacer efectivo el pago de esta factura mediante esta carta a las entidades detalladas y antes de la fecha indicada en la carta. También se puede hacer efectivo el pago mediante nuestra Oficina Virtual.

En caso contrario, se procederá a hacer efectivo el corte de suministro. Una vez efectuado el corte, para la reconexión del suministro, deberá abonar el importe de la factura, así como la tasa de reconexión segun normativa vigente.

La compañía distribuidora dispone de 24 horas para hacer efectiva la reconexión.

• Cambio de domiciliación bancária y/o dirección de enviamiento de facturas.

Para cambiar el numero de cuenta bancaria y/o la dirección de enviamiento de facturas se debe dirigir a las oficinas de Electra del Cardener en horario laboral y con su nuevo número de cuenta, DNI y/o nueva dirección de enviamiento de facturas, y rellenar y firmar la autorización pertinente. O bien, enviar un correo electrónico a adminstracio@ecardener.com con todos los datos que desea cambiar y se le enviará la documentación para firmar.

• ¿Me pueden suspender el suministro por alguna otra causa diferente al impago?

Sí. La empresa distribuidora podrá interrumpir el suministro de forma inmediata en cualquier de los siguientes casos:

a) Cuando se realize una conexión directa sin contrato previo.

b) Cuando se establezcan derivaciones para suministrar energia a una instalación no prevista en el contrato.

c) Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite el correcto funcionamiento de este.

d) En el caso de instalaciones peligrosas.

La interrupción del suministro se dará a cabo por la empresa distribuidora y se comunicará a la Administración competente, por escrito o cualquier otro medio aceptado entre las partes.

• ¿Qué hago en caso de quedarme sin suministro eléctrico?

Deberá comprobar si es usted el único afectado en su edificio, barrio… si no es el caso, es probable que se trate de una avería eléctrica que afecte a su zona. En este caso, agradeceríamos que nos llame avisandonos de la incidencia para resolverla lo mas pronto posible.

En el caso que sea usted el único afectado, es necesario que primero compruebe su cuadro general de protecciones. Le dejamos unas instrucciones:

*Debe recordar que si un operador de Electra se desplaza para solucionar una avería al domicilio particular o empresa, y la incidencia no es responsabilidad de Electra, se cobrará este desplazamiento a la persona que haya efectuado la llamada o al titular del suministro.